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“你好，我发现这几天小区里经常有车辆占用公共道路停车，影响通行，希望你们能尽快核实处理一下。”接到电话后，河口区义和镇颐和家园网格员杨雪雪第一时间赶到现场，将信息上报网格化信息管理系统，并在民情记录本上记录详细情况。“群众利益无小事，我的任务就是为居民提供最快最便捷的服务。”杨雪雪边记录边说。 近年来，义和镇不断夯实基础性网格建设，全力提升网格化管理服务质量，不断增强群众的获得感、幸福感和安全感。 义和镇将网格作为宣传主阵地，网格员每日巡街入户，在网格内开展采集基础信息、宣传网格服务、排查安全隐患、倾听社情民意、化解矛盾纠纷、提供便民服务等工作，确保上情准确下达，下情及时上传。同时，为扎实做好2023年度城乡居民基本医疗保险参保缴费工作，网格员们为年龄大、不会使用手机、不会线上操作的群众提供“上门办”服务，帮助群众认证个人信息，办理缴费。通过提供上门服务的方式确保居民参保“不漏一户、不漏一人”，提升参保率与网格服务知晓率。 义和镇依托三级网格，按照“应入尽入”的原则，组建起网格与群众间的线上服务连心群。结合义和镇近期重点工作，网格员每日在群内转发惠民政策、反诈视频、普法宣传、民生热点等温馨提醒。及时应答居民群众在微信群中提出的民生问题，搭建线上下单、线下网格员接单服务模式。小到巡查卫生、解决邻里纠纷，大到排查安全隐患、维护小区治安，都能够在网格内得到妥善解决。 为提升网格员服务意识及服务能力，义和镇组织部分网格员到镇网格中心进行轮岗锻炼，开展业务技能培训，拓展网格员的业务知识，提升网格员的履职能力。同时，每月召开网格化服务管理工作培训会，由镇网格中心工作人员对网格员进行业务知识培训，持续增强网格员责任意识和应急能力水平，实现“一网多能、网格自治”。 义和镇将持续优化网格服务品牌，延伸治理触角，不断提升精细化、精准化水平，打通服务联系群众的最后一米，以更高标准、更实举措推动网格大联动、服务新提升。
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发表于 2023-3-6 09:29
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