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中国移动霸王条款,市民手机业务被修改要求退订无果

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发表于 2017-2-8 09:23 | 显示全部楼层 |阅读模式
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      临沂市民杨先生称,家中老人用的手机套餐被修改了,而老人却不知道是如何办理的,杨先生拨打客服电话要求取消却无果。移动客服回复称,相关问题会回复给机主。律师称难以判定是霸王条款,建议杨先生先弄清楚该项业务是如何办理的。
  杨先生告诉说,为了方便父亲与他的联系,他便在2010年购置了一款诺基亚手机,并在移动公司营业厅办理了一张手机卡,主要在兰山区使用。考虑到老人对手机的使用程度有限,他买的是一款非智能手机,手机卡使用的是每月套餐为8元的神州行业务。杨先生称,每个月该手机卡的消费在15元左右,很少超过20元。
  6日,杨先生的父亲收到一条来自10086的短信,短信内容为“中国移动提醒服务:尊敬的神州行客户,您于2017-02-06 16:01:18从办理138元4G飞享套餐包,2017-02-21 00:00:00生效,敬请留意。【中国移动】”而老人却不知道是如何订上该套餐的。杨先生看到短信后,发现生效日期还有十几天,便联系移动公司客服要求退订。
  杨先生称,移动公司客服人员回复他需要使用4G飞享套餐1个月后,才能带着身份证去营业厅办理修改、退订等业务。另外,由于8元神州行套餐业务已经取消,即便杨先生为父亲退订4G飞享套餐,也不会恢复以前使用的套餐。
  杨先生称,没用身份证手机套餐莫名就被修改了,没到生效日期还不允许退订,修改还需要使用1个月后才能去营业厅办理,杨先生怀疑这是霸王条款
  移动公司官网获悉,138元4G飞享套餐包含1G的国内数据流量、500分钟的国内主叫等。移动客服对此事进行了解时,一话务人员称能查询到系统里有相关投诉记录。针对该套餐是如何办理的、生效前能否取消、是否必须使用一个月后才能取消的问题,该话务人员称会催促专业人员及时回复机主。
  临沂市工商局12315投诉举报热线的工作人员称,是否为霸王条款暂时还不能下定论,需要查看套餐使用的具体条款是否规定了强制消费等条件。而由于不清楚杨先生的父亲是如何办理的该项业务,所以具体条款的内容暂时还无法得知。
  山东品众元律师事务所律师杨瑞称,仅凭杨先生所言,目前很难判定移动公司该行为是否合法。杨瑞建议市民及时去营业厅,查询该项业务是否为本人操作办理。如果是老人误操作,可以与营业厅协调处理,并及时取消。但如果是在不知情的情况下被办理该项业务的,通信运营商就需要承担取消业务、赔偿相关损失、恢复原套餐等责任。杨瑞同时提醒市民,在通信运营商处办理相关业务时,要仔细查看相关条款,一旦遭遇到合法权益被损害的情况,可以拨打12345市长热线或联系消费者协会进行维权。
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