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枣庄薛城泉兴华庭东门建设银行网点服务体验恶劣,谁管?

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发表于 2019-11-13 13:25 | 显示全部楼层 |阅读模式
枣庄薛城泉兴华庭东门建设银行办理业务难、等候时间漫长,不知是否是偶然,最长一次等候办理业务等了近一个小时。正常工作时间内,设有两个柜台只开一个是常态,留下的一个柜台每个业务需要很长时间才能处理完,漫长的等待接连的贵宾号,期间没有主动来解释,也没有主动来询问发生了什么是否需要帮助的工作人员,服务体验差到无法想象,此种情况的发生不知道是不是当前各家银行都面临的现状,希望能得到该网点上一级高级管理层的重视,抽个空看看监控,分析下是运营管理出现了问题,还是人员考勤机制出现了问题,还是员工胜任本职工作的能力出现了问题。
19年11月12日此现象在该网点又一次被我撞见,不得不说这绝非是偶然,一同时等的客户发飙了,然而并没有网点负责人出面解决。

发表于 2019-11-16 11:29 | 显示全部楼层
亲爱的建行用户:首先感谢您选择建设银行,我们珍惜每一位客户的宝贵意见和建议。

对您在建行薛城和谐支行网点办理业务过程中感受到的不便,我们深表歉意。

因中午两名高柜柜员轮流吃午饭,网点确实存在短时间内开放一个服务窗口的情况。碰到复杂业务或人多情况,等候时间延长变长,确实影响用户体验。

感谢您的宝贵意见,今后我们增加弹性排班,弹性窗口,努力让客户等候时间尽量缩短。

同时网点将加强员工培训,尤其是网点负责人、大堂经理等服务客户的一线岗位工作人员,继续提升员工服务技能,欢迎您再次来我们网点办理务,并对业务人员的工作进行监督指导!
发表于 2019-11-21 11:07 | 显示全部楼层
虽然各种吐槽,家门口有个银行,不管什么行,还是很踏实的,很方便的,年轻人可能越来越不需要依赖银行了,但老年人还是信赖在窗口办理业务那份踏实。再说,给老人开个支付宝淘宝账号啥的,骗子分分钟坑老人,比起来,我们更愿意去我们相信的银行。

各行各业都有99%让人满意的地方,也永远有1%的问题和瑕疵,当我们堵车的时候我们就盼着交警叔叔赶紧过来指挥交通,可乱停乱放的不也是我们中的一员吗。我们有权利监督着这些服务窗口和公共资源对我们的服务,但我们也有义务同样推动文明,包括体谅为我们服务的人不是吗?

没有无缘无故的爱与恨。换位思考,让世界更美好
发表于 2019-11-13 16:16 | 显示全部楼层
企业现在人手非常紧张,一个网点只有2、3名员工,如果您觉得效率慢,您可以选择其他网点。您也可以不适用建设银行产品。建设银行叫VIP号也是为了经营利益最大化,我们是企业,我们也得吃饭,小来小去的最好别来我们这里。
发表于 2019-11-13 16:23 | 显示全部楼层
可以打银行的客服电话反映或者省人民银行、银监局电话反映
发表于 2019-11-13 17:42 | 显示全部楼层
要是国家允许,这几大国有银行早就不办个人业务了,给咱老百姓服务他们不赚钱。所以就弄一个窗口叮当着应付一下。
发表于 2019-11-13 19:59 | 显示全部楼层
国有银行早就不想办个人业务了,银监局电话反映下
发表于 2019-11-14 11:08 | 显示全部楼层
是的,家门口的建行也是态度很冷淡,不想挣个人的钱了
发表于 2019-11-14 11:09 | 显示全部楼层
几个银行一对比就知道了,感觉建行在这几个里算在后面的
发表于 2019-11-14 11:46 | 显示全部楼层
大眼框子的或
发表于 2019-11-14 17:35 | 显示全部楼层
这谁管的着
发表于 2019-11-15 09:16 | 显示全部楼层
多年来感觉,农行还可以。
发表于 2019-11-15 09:28 | 显示全部楼层
论服务态度,农行》建行》工行,个人感觉,不喜勿喷。
发表于 2019-11-15 16:03 | 显示全部楼层
修民心路,建连心桥。
发表于 2019-11-15 16:23 | 显示全部楼层
几个银行一对比就知道了,感觉建行在这几个里算在后面的
发表于 2019-11-16 09:51 | 显示全部楼层
银行的日子也不好过了
发表于 2019-11-18 11:39 | 显示全部楼层
前几天去了趟银行,现在很多业务都机器办理了,所以只要不是取款或者存款超过额度,都懒的搭理个人业务了,减少人工而已。就跟机场取消人工办理行李托运,几乎都是机器自动托运办理了,
发表于 2019-11-24 15:15 | 显示全部楼层
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