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在市八届人大五次会议上市人大代表谭凤倩提出了《关于提升小区物业管理的建议》后，市住房城建管理局等相关部门对此高度重视，及时回复，并就相关工作进行研究推进。 存在问题：物业管理不规范，业主与物业管理企业存在矛盾 近年来，随着城市化建设进程的不断加快，物业管理在城市管理中的地位和作用日益突显，小区的物业管理也暴露出很多不足，业主与物业公司纠纷不断。存在以下几点问题：开发建设遗留问题，造成物业纠纷；物业管理的整体服务水平有待提高；小区物业费收缴困难，拖欠、不缴现象突出。 代表建议：改进物业管理现状，提高服务质量 市人大代表谭凤倩建议：一是积极解决开发建设遗留问题。二是着力解决收费难问题。三是推行住户满意度调查，反馈回访制度。四是畅通投诉渠道，建立纠纷调解机制。 办理情况：健全物业管理工作体制，提升物业管理服务水平，推动城市建设和管理水平整体提高，保障广大业主的合法权益 在收到《关于提升小区物业管理的建议》后，市住房城建管理局等相关部门高度重视，不断健全物业管理工作体制，提升物业管理服务水平，推动城市建设和管理水平整体提高，保障广大业主的合法权益。 针对目前物业管理现状，自2020年以来，我市积极开展“红色物业”建设，推广智慧物业管理平台和物业服务企业信用信息管理，以及“走百家门、知百家情、解百家忧、暖百家心”等活动，力求从根本上解决制约物业行业健康发展的有关问题，使业主享受到“质价相符”的物业服务。市住房城建管理局重点做好以下工作。 实施开发建设全过程监管。全面落实房地产开发项目建设条件意见书、商品房预售许可（现售备案）、开发项目竣工综合验收备案三项制度，健全完善贯穿开发、建设、销售全过程的监管体系。深化房地产市场乱象整治，加大行政执法力度，加强房地产开发企业信用建设，规范房地产市场秩序。全面推行新建物业承接查验制度，由开发建设单位与前期物业服务企业对物业管理区域内的建筑物及其配套设施设备和相关场地进行承接查验，确认现场查验结果，形成查验记录，并向业主公示查验的结果，尽量把开发建设遗留问题解决在项目交付接管之前。 深化“红色物业”建设。深入实施“红色物业”三年行动计划，目前，全市居民小区专业化物业服务覆盖率达到90%以上，物业服务企业党组织覆盖率达到94.6%，业主委员会组建率达到49.2%，业主委员会党组织覆盖率达到66.6%。党的工作实现全覆盖。社区居民委员会全部下设环境和物业管理委员会，负责对物业服务企业和业主委员会的指导和监督。实行物业服务分星级管理，细化物业管理项目，明确物业服务责任，建立物业管理标准化服务体系，提升物业服务规范化水平。开展物业服务企业信用评级，建立物业服务企业诚信体系和黑名单制度，实施联合惩戒。全面推行信息公开制度，公开服务内容、服务项目、服务标准、收费标准、公共收益情况、投诉渠道，自觉接受居民监督。深化物业行业文明创建活动，落实文明服务，建立健全首问负责制、服务承诺制、投诉回访制，做到了小修不过夜，努力打造服务品牌理念。加强政策宣传，让物业服务企业和业主明确权利义务关系，树立物业服务消费意识。 全面推行智慧物业管理平台。目前全市已建成统一的智慧物业管理平台，正准备全面启用。平台可实现居民线上报修投诉、线上表决等功能。对业主反映的问题，先由物业服务企业按照责任界限处理，属于物业企业职责范围的，限时办结；不能在限时内办结的，平台提醒物业主管部门和社区管理物业工作的部门进行督办。对不属物业企业职责范围的，物业企业依据有关政策法规规定予以解释，物业主管部门监督解释是否合理。同时，平台可即时汇总工作数据，对各物业服务企业服务情况、居民满意度等进行汇总对比。可有效引导物业服务企业提升服务水平，提升物业管理工作效能。 建立纠纷调解机制。落实“社区吹哨、部门报到”制度，搭建相关部门单位参加的红色物业议事协商平台，共同协商解决小区管理和业主反映的问题，避免部门单位间推诿扯皮。开展“我为群众办实事”实践活动，集中整治物业服务企业不按规定提供服务等堵点难点问题，切实提升居民的获得感、幸福感、安全感。
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发表于 2022-2-18 16:25
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