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标题: 网爆惊现:“沃尔沃应对各类故障话术” [打印本页]

作者: 直击沃尔沃 时间: 2022-5-18 18:26
标题: 网爆惊现:“沃尔沃应对各类故障话术”

网爆惊现:“沃尔沃应对各类故障话术”

2022年4月初，客户在菏泽六星沃尔沃4S店里花费30多万购买沃尔沃S90一辆。第10天起，车辆连续出现N次无法启动情况。4月23日，拖车到4S店至今无人给解决问题。

近日，有网友给了客户一套沃尔沃4S店应对各类故障的话术。看后，十分震惊！他们的话术与给客户说的是如出一辙！这就说明：各类故障是车辆出厂时，本身就会带有的质量问题！

涉及到车辆无法启动的话术，是话术编号009:

HS009：车辆无法启动，（技术现场检查）会发现MVBM失去通讯，软件已释放。

应对话术：

A.(车辆未进店，请经销商现场救援）非常抱歉给您带来了不便，我们马上过来看一下车辆情况（经销商上门救援）(救援现场经销商话术，请救援人员（如技术）掌握话术）经过检查，车辆无法启动，是因为车辆监测到48V电池模块没有唤醒，无法供电，这其实是模块软件通讯上的问题，临时方案可以通过车辆断电，重设模块来唤醒（就类似于手机死机，需要重新启动一个道理）。目前有一版软件可以修复这个问题，我们可以现在安排回店更新一下即可，您不用担心。

A.(车辆已进店，或道路救援拖车进店）非常抱歉给您用车带来了不便，经过检查，车辆无法启动，是因为车辆监测到48V电池模块没有唤醒，无法供电，这其实是模块软件通讯上的问题。我们可以给您更新一版软件来修复这个问题，您不用太过担心。

(经销商层面：如果软件更新后，车辆再次出现故障，请经销商提交技术报告，同时反馈区域和CCM团队，个案应对）

另外，这套话术还有：车辆在“自动启停下打开车门晃动”后，出现无法启动的现象的话术；前雷达激活后同步显示倒车影像；进隧道或者地下库后爱趣听app会出现黑屏3-5秒；等。

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