沃尔沃：欠我家司机一个道歉
据《东明焦点》5月10日讯，网友“王国斌六星沃尔沃”向其发来沃尔沃S90新车启不动火儿的情况说明：“（车主）2022-3-31开具发票购车（沃尔沃S90），2022-4-12出现偶发无法启动的情况，我店一直积极和客户沟通。经过检测该故障系软件版本问题需通过软件优化解决，但客户不同意我们给出的维修方案并提出把车辆退掉或者我店签订保证不会再出现此问题的协议。我们承诺会根据三包规定处理。但客户的诉求我们确实不法达到。车辆只要软件升级就可以解决。关于检测报告，我店会把本次故障原因，修复方案，修复结果在维修工单上明示。为车主做好服务始终是我们的目标，再次感谢媒体的关注。”
对这份情况说明，读者存在很大质疑。王国斌，菏泽六星沃尔沃的服务经理，他的这份回答不知道代表不代表沃尔沃菏泽六星，究其情况说明，可谓漏洞百出，很多都是自相矛盾，且看情况反馈：
情况反馈一：偶发无法启动？客户：新车十天七八次启不动火，还算偶发吗？
情况反馈二：故障系软件版本问题？客户：新车就有问题，是否是“问题车辆”呢？有问题如何出的厂？如何检验合格的呢？
情况反馈三：问题需通过软件优化解决？客户：能一次性解决好吗？能彻底解决问题吗？
情况反馈四：根据三包规定？客户：六星沃尔沃是在混淆概念，犯了逻辑性的错误。这是没有合格的出厂车辆，咋能归属三包呢？
情况反馈五：车辆只要软件升级就可以解决？客户：能做到吗？如果能，为什么不敢签订协议书呢？
情况反馈六：检测报告？客户：车辆无法启动20天了，到现在还不给出具检测报告，啥时候能够出具检测报告呢？
情况反馈七：维修工单？客户：第一次的维修工单还没有给客户，你们是否想再改改里面的内容呢？别家的维修工单都是打印的，你家的为啥是手填的？谁还敢相信你们的诚信度呢？
情况反馈八：为车主做好服务是我们的目标？客户：服务的内容是什么？把客户的问题置若罔闻，放置高阁吗？这就是沃尔沃服务车主的目标吗？……
网友“王国斌六星沃尔沃”不知道能不能看到这个帖子，如果能够看到，可以正面回复一下哦！沃尔沃：欠我家司机一个道歉！
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发表于 2022-5-13 19:22
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楼主
发表于 2022-5-18 11:07
