8月11日，本人到烟台路电信营业厅办理手机业务，2号营业员告诉本人：现在电信营业厅有一个活动，免费把家里宽带提速，免费赠送设备，只需要办理一下手续就好。本人还问了一句：不增加费用吗？得到2号营业员肯定回答：不增加任何费用。如是在营业员提供的电子签名处签名办理。 本人的家庭套餐常年固定在120元左右，属于“达量降速”的类型，达到一定流量后会自动降低网速但不会增加流量费用，非常省心。9月下旬，电话突然停机，查看网上营业厅话费发现，预存话费已经用完，以为是系统调整问题，就续充话费。9月账单话费显示：超流量使用，月话费256.5元。 本人到了营业厅，找到工作人员，工作人员承认是工作“失误”，套餐在没有对本人表述清楚情况下做了修改，同时表示不能退回原套餐。如是，一个多月以来，本人开启了10000号投诉之路，到现在没有得到解决，但也清楚了电信营业厅在办理相关业务的过程，各位看官看看有没有类似经历和遭遇： 一、 “诱导消费”。本人到营业厅办理业务，工作人员会查看个人所有信息，然后会很“善意”、很“友好”的提醒和鼓励办理与自己有关的其它“免费”的增值套餐，“免费”、“不收费”、“网速快”、“服务更好”是营业厅工作人员的“塞到”本人耳朵里面的“甜美”语言。实际证明：没有免费的电信午餐（见图一）。
二、 投诉之路。每次拨打10000 号，本人都会得到积极的回应，并表示赶紧办理（见图二）。
每次都有来电回访和支持，表示知道是怎么回事，事实清楚，“营业厅会有专人来解决”。就这样，一个多月下来，问题还是没有解决。没有解决的根本原因是：不能退回原套餐。问题来了：电信营业厅的套餐不是自己制定的吗？为什么能修改不能回退？因为套餐消费标准在提高，电信部门对消费者设卡限制，只有增长消费，只有对消费者层层“揩油”“剥皮”，资本论的一些理论在这上面运用的活灵活现。 三、一个“拖”字了得。很多人跟本人一样，想到了上级主管部门工信部投诉热线。工信部投诉热线毕竟是政府权力机关处理问题的权威，需要确切的证据证明材料。本人向电信要书面的不能解决问题的证明，得到的答复是正在办理还不能出具。本人终于明白，10000号之所以这么积极回应，无非就是玩一个“拖”字诀，把消费者拖的精疲力尽，拖的没有时间和精力为此执着，拖到不再去维权，正好达到电信营业厅的目的。 四、 “文字游戏”。遇到 像本人这样子执着的电信营业厅又会怎么办呢？终于，电信工作人员来电说加微信退费，本人也为电信能认真公正办理感到欣慰。（见图三）等看明白了，又是一身冷汗：电信营业厅出了问题，错要加在消费者头上，“用户自行上网费用”（这句话乍看没错，不是自己上网还是谁上网啊？细看“自行”这两个字可是属于自己的过错自己应该承担责任的），继续看：“首次流量争议，费用只处理一次，后期不予处理”，怎么看都是消费者错了，同时，以后的这个问题，就此画上了句号，别再想着去维权了，因为你签字了。
烟台路电信营业厅这种行为属于恶意“诱导消费者”、涉嫌变相“价格欺诈”应该没问题的，但是不是属于“电信诈骗”本人不懂，各位看官怎么看欢迎评论，本人受教学习。
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发表于 2022-11-8 06:46
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